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quality system
質量保證體系
質量方針
質量求生存、以信譽求發展、精益求精、創造更好、全心全意、求尊求上、追求完美、超越期望是我企業始終為客戶服務的宗旨。
質量目標
（1） 耐磨耐火材料質量要求國內領先。
（2） 在質保期內質量可靠、可用率高。
（3） 以產品的形象展示企業形象。
質量承諾
（1） 我公司保證提供的產品符合有關國際、國家、企業的產品技術標準，以及滿足客戶提出的特定要求：產品在砌筑完畢后在運行期間具有良好的安全性、可靠性、經濟性、交貨及時。
（2） 產品嚴格根據《質量保證手冊》涉及的文件構成的公司質量體系，按照《耐磨耐火材料主要技術參數》的標準要求制造、檢驗、交付和服務。
合同評審
（1）建立和實施合同評審程序，其目的是對末簽定的合同進行合法性、嚴密性和供方具有滿足合同要求的能力審查，防止給雙方企業帶來經濟上的風險。
（2） 合同評審的內容： 合同的合法性、嚴密性、經濟性。 產品的技術質量和驗收供應能力的評審。
評審后的合同確保
（1）各項要求都有明確的規定并形成文件。
（2）任何與投標不一致的地方和要求已經得到解決。
（3）具有滿足合同要求的能力。
采 購
1、加強對采購原材料的質量控制，及時保質保量的原材料采購符合質量要求，滿足公司產品質量的要求。
2、質量保證能力的評價：由質檢部門負責組織對工藝、檢驗及有關部門對采購原材料進行考察評價。
3、業績評價：定期對分承包方的業績進行評價，評價依據下列內容
（1）原材料的進廠驗收結果。
（2）原材料的加工過程中反映的質量問題。
（3）用戶對產品的反饋意見。
（4）對企業所需的原材料產品必須經質保能力和業績評估合格后方可定點采購。
過程控制
1、在產品形成過程中，對影響質量的主導同因素，實施重點和預防性的控制，保證過程始終處于受控狀態，向用戶提供滿意的產品。
2、過程控制程序
（1）產品按常規編制工藝路線，工藝過程卡和工藝規格對過程程序整體安排，各生產職能部門組織實施。
（2）關鍵和重要質量產品還要進行工藝細化或編制必要的作業指導書，指導制造、檢驗和生產部門進行重點預防和控制。
（3）合理配置使用設備、按規定進行維護和保養，對生產設備進行定期檢查和認可，并建立記錄，保持持續的工序能力。
（4）按文件規定和要求，對工藝、設備和過程進行驗證認可，并建立記錄。
（5）對適宜的過程參數和產品特性，由生產制造部門進行監控，檢驗人員監督。
（6）對上崗操作人員的技藝能力水平作出評價規定。
（7）為獲得過程質量及改善過程控制，定期進行過程質量審核。
（8）對過程產品有關特性不能通過后續工序檢驗和實驗驗證時，時行特殊過程控制，即除按上述過程進行控制外，還要做到生產制造設備和測試設備滿足工藝要求；操作者需經專業崗位培訓具備相應的資格，有能力完成過程參數監控工作，對過程運行的設備和人員進行鑒定，并保存鑒定合格記錄和設備、人員的記錄。
檢驗實驗：
在產品制造過程中，按規定程序進行相應的實物檢驗和實驗以及建立記錄，證實產品滿足規定要求。
1、檢查計量處負責產品進段檢驗、過程檢驗和成品最終檢驗和實驗。
2、確定進行檢驗方式時，考慮分承包方處所進行的控制程度和提供的合格證據，不合格產品按合同或協議規定進行退貨或索賠。
3、過程檢驗和實驗方式則采用投料確定、檢查、巡回檢查、完工實驗和檢驗，以及驗證過程達到規定要求。
4、在所要求的檢驗和實驗完成或必須的報告收到和驗證前，不允許將產品放行流轉。
5、公司成品文件規定，各項活動已經圓滿完成，所有數據和質量證明書得到認可以后，產品才能發運。
6、檢驗和實驗記錄
（1）公司建立并保存表明產品已經檢驗和實驗的產品質量檔案記錄，這些記錄清楚的表明產品已經按所有規定的驗收標準通過了檢驗和實驗。
（2）產品質量檔案記錄上標明負責產品放行的授權檢驗者。
（3）授權檢驗者由檢驗部門授權并以文件頒布。
服 務
1、服務原則：用戶至上，信譽第一。
2、服務內容
（1）產品售前服務內容向用戶介紹產品，協助用戶定貨選型。
（2）產品售中服務主要是協調解決合同執行中出現的問題。
（3）產品售后服務：協助用戶做維護方面的工作。2、 進行技術咨詢和應用戶要求安排培訓工作。3、 產品售后服務。4、對用戶來函、來電等認真做好接待和登記工作，并及時做好妥善處理，對服務中發現的產品質量問題，確定產品質量責任，執行“二包一賠”，并進行質量信息反饋工作，以改進產品質量。
順通耐材
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